Accompagnement du responsable qualité et des pilotes de processus (Résolution de problèmes 8D)

Nous accompagnons le responsable qualité et les pilotes de processus dans la durée, sur le thème Résolution de problèmes 8D : revue mensuelle des indicateurs, préparation des revues de direction, suivi des réclamations et des 8D, montée en compétence sur l'AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité), l'analyse des systèmes de mesure ou la capabilité à partir de vos propres données. L'accompagnement est conduit par Optédif, avec un plan défini au départ et des livrables par étape.

Chaque mois, un compte rendu fait le point sur les actions closes, les écarts de pilotage et les décisions à prendre. Vous restez maître de vos priorités ; nous apportons de la méthode, un regard extérieur et la préparation des échéances d'audit client ou de certification. L'accompagnement s'arrête quand vos pilotes tiennent seuls leurs revues, notamment pour installer durablement la pratique dans l'équipe.

Déroulé de la prestation

1. Cadrage

   Nous fixons l'objectif, les indicateurs de progression, le rythme des revues et le référent interne.

2. Revues régulières

   Chaque mois, le consultant travaille avec l'équipe sur les situations réelles du moment liées au thème Résolution de problèmes 8D, relit les documents et participe aux instances utiles.

3. Coaching individuel

   Les responsables bénéficient de temps individuels pour préparer leurs décisions et leurs réunions.

4. Mesure

   Les indicateurs convenus sont suivis d'une revue à l'autre et partagés avec la direction.

5. Autonomie

   L'accompagnement s'arrête lorsque le référent tient seul les revues et que les indicateurs sont stables ; un bilan est remis.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre donneur d'ordre ou à l'autorité.

• Plan d'accompagnement défini au démarrage, avec objectifs et jalons
• Compte rendu mensuel des actions closes, des écarts de pilotage et des décisions
• Supports de passation vers les pilotes de processus en fin d'accompagnement

Format et charge : récurrent, 2 à 4 jours par mois, 6 à 12 mois. Idéal pour : responsable qualité, animateur qualité ou responsable amélioration continue d'un site qui monte en exigence après un référencement ou une première certification. Prérequis de votre côté : un interlocuteur désigné, un calendrier de revues, l'accès aux indicateurs qualité et aux réclamations clients en cours.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple, dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.